浅谈汽车租赁公司的管理与发展

        目前，我国汽车租赁业还处在发展阶段，同国际汽车租赁业相比较，无论在管理上、还是规模方面都落后于发达国家，其发展速度也相差较远。作为一个汽车租赁公司，是否发展、能否面对国际上的竞争，关键要看市场前景和公司的科学管理水平及经营策略。我在广州白云汽车租赁公司已经工作六年了，对汽车租赁公司的管理和发展，有一些想法，和同行商榷。

        1、美国、加拿大、欧洲等国家的汽车租赁业发展较早，现已进入成熟期，理论和经营方面都十分丰富，因此在全球汽车租赁业发展中也起着举足轻重的作用，还有一些国家已经把汽车租赁推到了朝阳产业的地位。我国的汽车租赁与欧美国家发展成长阶段不同，国家的政策法规正在逐步完善，厂商、银行的支持、顾客的信用等问题还有待于在实践中摸索。如果汽车厂商与租赁公司进行合作，以70-80%的汽车价格售给租赁公司，租赁公司在3年内以租费的形式付给厂商，这不但有利于租赁汽车行业，也有利于厂商的发展。为此，我国的未来租赁市场前景很大，将有可能成为我国汽车经济发展的一个重要组成部分。而目前，曾经向白云租赁提出合作的汽车供应商只有“奇瑞汽车”一个，但由于奇瑞汽车在广州汽车租赁市场的受欢迎度不高，因此只能暂时放弃合作。相反，我们更希望的是争取与上海通用、广州本田、广州丰田、东风日产这些目前在租赁市场最受欢迎的品牌供应商合作。

        2、租赁意识是现代市场发展过程中产生的一种新经济观念，但是仍有不少人受到传统“占有”观念的影响，习惯上都选择购买方式。特别是做了几十年的汽车梦想，把车当作主要财产的一部分，致使汽车以租赁方式的普及和推广受到了一定限制。作为汽车，其实主要目的就是运输工具，是个消耗品，再好的汽车也将随着汽车工业的发展落后于时代，所以说它的经济保留价值不大。而且纵观广州市目前的交通状况，由于车辆过多导致路面车流量大，停车位短缺等严重问题，也许有一天当人们过够了“车瘾”后，将走回到租车、打的或其它的交通工具方式上来。

         1、租赁汽车的市场是针对以需求为前提的消费者，因此，在经营过程中要与商品的销售方式有所不同。客户租车往往不是“有什么吃什么”，而是根据自己的喜好和租赁价格选择车型，用行话讲就是“点菜”。但就租赁公司来讲，不可能做到配备所有的车型。因此，公司就要有自己的经营特点，所以，推销公司的品牌比推销租赁车更为重要。

        2、不要变成“独脚”租赁公司。在经营中，第一种营销计划成功之后，一定要考虑好下一步的经营策略，“独脚”公司是相当危险的。一个成功的人应该对自己所面临的现实“有能为力”，同样一个公司也要对自己的环境有充分的适应性和能动性。对于一个只有一种租赁方式的公司，市场上的任何一种变换都可能会成为致命的打击。这是因为汽车租赁的经营不同于产品的销售，车租赁给客户，风险仍留在公司里，要想抵御这种风险就要根牢枝壮。在全力关注第一种经营计划的同时，应立即着手第二种、第三种经营计划，把握好它们之间的过渡期，在提高服务质量的同时，要努力掌握各种租赁方式之间的相关联系。否则公司将一直处在“迁徙”的动荡不定之中，并且始终在支付较高的营销代价。

        3、近年来，我国的汽车工业发展速度很快，推出的各种款式也很多，人们对车辆的更新概念也在转变。以前我出去谈业务时，客户问你“黄先生，你的车有几成新呢，跑了多少公里了？”，可见主动权在我们手上。现在我出去谈业务，客户第一时间是问你“黄先生，请你把你车辆的行驶证拿给我看看”。可见车辆的使用年限是车辆寿命，车辆的排放标准是时代的要求，这些都可以作为车辆退出历史舞台的标准。更为值得关注的是，在满足前两者的条件下，由于车辆款式和技术相对落后而失去的价值，这种车辆的经济寿命也将给汽车租赁公司带来较大的影响。作为汽车租赁公司，投入什么价位、什么品牌，甚至什么颜色的运营车辆，都会关系到公司今后是否赢利的问题。因为，租赁车辆收入等于租费收入加车辆处置收入。因此，投入决策是否正确将直接关系到今后公司风险的大小。今年租赁公司通过分公司党政领导的正确领导和全体员工的共同努力，全年平均出车率达到81.03%。前段时间从长租客户退回来多台车龄达到五年的滞租小轿车（包括别克、本田）等车辆均以长租自驾的模式租出，现在公司只剩下为数不多的顶替车辆。经过多年业务工作的经验和对市场的了解分析，我认为租赁公司可趁此良机购买一些在租赁市场比较受欢迎的车辆，继续壮大白云租赁的规模。车型的选购可定在：别克陆尊GL8、别克君越、别克凯越、丰田凯美瑞、丰田皇冠、日产天籁、本田雅阁、本田奥德赛、通用雪佛兰景程等中高档车辆。

        4、作为汽车租赁公司，是否成功、能否持续发展，关键要看公司的科学管理水平。汽车租赁公司的管理不仅仅要以客户——合同——车辆——服务为主的运营层管理，更重要是它的决策管理，它的好坏在很大程度上决定了公司的成败，它的失误也会导致公司发展速度缓慢甚至失败。一个汽车租赁公司，共有的特点就是“小投入，多次数”，投资决策应成为公司日常管理的重要部分，不可忽视。在决策过程中可由基层管理人员来进行市场分析，高级管理人员主要是把握时机、调集资源、控制风险，再加上先进的管理系统，以实现公司的最终决策。这一决策过程应更具有智慧经营、科学管理模式，对实现以经营为龙头，以管理为保障的经营管理模式将起着较好的保障作用。

        5、加快以信息为中心的汽车租赁管理。无论是新创的租赁公司还是经营多年的公司，应尽快进入到以信息为中心的管理模式上。其一，公司要想迅速地了解市场的需求和传递公司的最新信息，就必须通过现代化的信息处理设备和网络获取，从而提高公司对市场的反映速度和准确性。其   二，可以在公司内部创造一种良好的信息机制和氛围，提高全体职工信息意识，增加公司的经营活力，减少企业的成本，同时还可以进一步的加强人本管理，提高人的积极性、主动性、创造性，建立以信息为导向的企业文化。总之，信息时代的企业管理效率，归根到底是企业的信息效率。

         6、租赁公司的司机队伍是工作在一线直接面对客户的，而这些客户都不是什么普通的平民百姓，所以每一个司机的素质和服务质量都能直接反映出公司的管理和直接影响到公司的声誉。因此，有一批高素质的司机队伍就可以留住更多的客户，同时可以大幅度地提高白云公司的形象。为此，租赁分公司领导班子订立了多项新的管理细则，逐步完善公司的管理制度和整顿司机队伍，例如司机的考勤制度、安全学习制度、车辆回场监控制度等，严肃处理违反公司制度和发生服务质量投诉的司机。再者，为响应集团公司的号召，提高白云人的形象，租赁公司为公司司机订做了统一的工作服，并要求工作时间内必须穿着统一的工作服。

        汽车租赁业的发展，不但为社会提供了更方便、更快捷的生产、生活方式，而且开辟了我国新的消费渠道，随着社会经济的繁荣和人们生活内容与生活方式的多元化，汽车租赁将会在更多方面发挥新的作用。